书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-09315-1:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.(美) 瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔, (美)玛丽·乔·比特纳著/.Valarie A. Zeithaml, Mary Jo bither/.张金成, 白长虹译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2002 |
| 载体形态项： | 466页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 营销教材译丛 |
| 提要文摘： | 全书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色，期望、行为、感受知等与企业的战略、运营、人力资源等管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。 |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 |
| 题名主题： | 市场营销学 服务业 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 瓦拉瑞尔·A?g(Zeithaml, Valarie A.) 著 |
| 个人名称等同： | 比特纳, M. J. 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 白长虹 译 |
| 记录来源： | CN SWUFE 20020614 |