书目详细信息
： 呼叫中心设计与规划
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-38014-6:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心设计与规划/.葛舜卿主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 119页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高职高专呼叫中心专业规划教材 |
| 提要文摘： | 呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要, 其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等, 而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展, 从而建立一支具有凝聚力的团队, 通过这支团队和有效的管理工具不断为客户提供高质量的服务, 并最终为企业创造价值。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 设计 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 呼叫中心 规划 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 呼叫中心 |
| 题名主题： | 设计 |
| 题名主题： | 规划 |
| 题名主题： | 36 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 葛舜卿 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20160216 |