书目详细信息
： “笨服务员”解决术.4,治愈顾客情绪
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5207-3562-9:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | “笨服务员”解决术/.桥本保雄著/.孙浩译 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 11,182页:;+图:;+21cm |
| 一般附注： | “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
| 一般附注： | 服务的细节 129 |
| 提要文摘： | 本书内容讲述:我们要站在投诉者的立场上,走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求:“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求,换做自己的话怎样才能得到满足,想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施,顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题,消除顾客的焦虑或不满,就意味着除去了病根,让顾客的心情由阴转晴,感到愉悦和舒畅。情绪因此得以平复,内心也逐渐被治愈。此前的投诉自然就迎刃而解了。这就是投诉处理即治愈人心的原因所在。 |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 桥本保雄 (日) 著 |
| 个人名称次要： | 孙浩 译 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20240525 |