书目详细信息
： 数字时代下的客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-8795-6:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 数字时代下的客户关系管理/.包兴主编 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 296页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 本教材受数智管理浙江省虚拟教研室资助 浙江省普通本科高校“十四五”重点教材 |
| 提要文摘： | 本书深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的沟通、客户投诉处理、客户的流失与挽回以及客户关系管理系统等内容。 |
| 并列题名： | Customer relationship management in the digital era eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 包兴 主编 |
| 记录来源： | CN XHWX 20241101 |