书目详细信息
： 客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-80197-330-6:CNY65.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务/.卢卡斯著/.朱迎紫，艾凤义译 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 18,485页:;+24cm |
| 丛编项： | 派力营销思想库 |
| 提要文摘： | 本书提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。 |
| 并列题名： | Customer service eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 手册 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 卢卡斯 (Lucas, Robert W.) 著 |
| 个人名称次要： | 朱迎紫 译 |
| 个人名称次要： | 艾凤义 译 |
| 记录来源： | CN SDL 20140102 |