书目详细信息
： 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5136-2185-4:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究/.葛梅著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2014.05 |
| 载体形态项： | 177页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 中经管理文库.管理学精品系列 |
| 提要文摘： | 国有商业银行作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上，并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究从国有商业银行服务质量入手，探讨服务质量各因子与顾客满意、顾客忠诚的关系，顾客满意对顾客忠诚的影响，以及顾客忠诚形成过程中对顾客抱怨行为的影响。 |
| 分集： | 管理学精品系列 |
| 题名主题： | 国有商业银行 商业服务 研究 中国 |
| 题名主题： | 国有商业银行 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F832.36 |
| 个人名称等同： | 葛梅 著 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20140910 |