书目详细信息
： 转怒为喜
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5017-5823-9:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 转怒为喜/.苏珊·纳什，德里克·纳什著/.张晓燕译 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2003.1 |
| 载体形态项： | 392页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 最实用的管理能力训练译丛 |
| 提要文摘： | 本书提供一种方法论，它系统地改进顾客服务水准，顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展，定义了顾客服务的内涵，描述了一种深化它的综合方法，在可能的特定领域内给出了一些提高竞争力的信息、技能和技巧。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 个人名称等同： | 纳什 苏珊 著 |
| 个人名称等同： | 纳什 德里克 著 |
| 个人名称次要： | 张晓燕 译 |
| 团体名称等同： | 经雅信翻译小组 译 |
| 记录来源： | CN HD |