书目详细信息
： 客户关系管理:移动互联时代新实践
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-61926-0:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.王晓望，范鹏编著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 217页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高职高专规划教材 |
| 提要文摘： | 本书内容以岗位职业能力为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学习者掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力，其包括客户关系管理相关理念、客户获取与分析技能、客户关怀与伙伴关系建立策略、商业生态系统思维的建立、客户满意度提升技能、服务体系、流程与标准建立技能、日常客户服务沟通技巧等。本书从企业采集了大量案例编制成工作情境，以让学习者在情境中完成工作任务为主线，设计了大量的练习。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王晓望 编著 |
| 个人名称等同： | 范鹏 编著 |
| 记录来源： | CN rentian 20190529 |