书目详细信息
： 客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况圆满化解不愉快的客户消费体验
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5164-0730-1:CNY38.50 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务救生包/.加拉格尔著/.夏金彪，树军译 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2014.06 |
| 载体形态项： | 176页:;+24cm |
| 丛编项： | 派力营销图书.中国营销人员的工具库和教材库 |
| 提要文摘： | 本书分为四部分，共二十章，主要内容包括：出了问题的时刻；顺着客户的意思；做到高度认可；避免火上浇油的措辞；分解步骤：告知坏消息的稳妥办法等。 |
| 分集： | 中国营销人员的工具库和教材库 |
| 并列题名： | Customer service survival kit eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 加拉格尔 (美) (Gallagher, Richard S.) 著 |
| 个人名称次要： | 夏金彪 译 |
| 个人名称次要： | 树军 译 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20140418 |