书目详细信息
： 呼叫中心运营与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-23785-3:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心运营与管理/.赵溪主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 412页:;+23cm |
| 一般附注： | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：Contact center operation and management |
| 提要文摘： | 本书结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓，通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。 |
| 并列题名： | Contact center operation and management eng |
| 题名主题： | 无线电通信 电话业务 企业管理 |
| 题名主题： | 无线电通信 |
| 题名主题： | 电话业务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 非控主题词： | 呼叫中心 |
| 中图分类： | F626.13 |
| 个人名称等同： | 赵溪 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20240112 |