书目详细信息
： 客户服务实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5654-2410-6:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实务/.丁雯,卢朝荣,张萍编著 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2016.08 |
| 载体形态项： | 230页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本次修订主要从以下几方面着手：1．更新资料、案例和数据。本次修订对教材涉及案例企业进行跟踪，更新其在服务管理领域的数据和创新故事，并新增更多新兴市场企业客户服务管理方面的案例，尤其是在互联网领域。2. 精简理论陈述，增加实用性。部分章节内容进行了删除、调整和更新, 删除理论性比较强，实用性不高的部分；淘汰不合时宜、落后的服务技术、服务根据和方法；根据网络服务、移动终端服务发展，调整并增加网络客户服务实务内容，提高教材的适用性。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 丁雯 编著 |
| 个人名称等同： | 卢朝荣 编著 |
| 个人名称等同： | 张萍 编著 |
| 记录来源： | CN SDL 20161120 |