书目详细信息
： 物业客户服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-31759-9:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 物业客户服务管理/.张博,高世春,主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2025 |
| 载体形态项： | 200页:;+图:;+26cm |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书以《高等职业学校物业管理专业教学标准》和《物业管理员国家职业技能标准》为基础, 结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求, 对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务技能等内容进行了详细的阐述, 并通过物业客服岗位技能实训来帮助学习者掌握物业客服岗位工作应具备的技能。 |
| 并列题名： | Property customer service management eng |
| 题名主题： | 物业管理 商业服务 |
| 中图分类： | F293.347 |
| 个人名称等同： | 张博 主编 |
| 个人名称等同： | 高世春, 主编 |
| 记录来源： | CN SXSY 20250516 |