书目详细信息
： 客户关系管理经典案例及精解
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-06997-9:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理经典案例及精解/.周洁如编著 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 237页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 21世纪创新管理系列教材 |
| 提要文摘： | 本书主要包括：上海大众汽车有限公司的CRM；“海底捞”的服务；携程的顾客投诉管理；新加波航空的顾客忠诚管理等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274-43 |
| 个人名称等同： | 周洁如 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20111123 |