书目详细信息
： 体验测量:从数据洞察到行动指南
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-64984-3:CNY99.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 体验测量/.刘胜强，龙国富，卢山著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 368页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 客户体验丛书 |
| 一般附注： | 信通社区 |
| 提要文摘： | 本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量体系的总体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体架构，构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台，以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、指标体系，以及具体的实施步骤和应用。 |
| 并列题名： | Experience me asurement eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 指南 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 刘胜强 著 |
| 个人名称等同： | 龙国富 著 |
| 个人名称等同： | 卢山 著 |
| 记录来源： | CN XHWX 20241101 |