书目详细信息
： 呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-69136-5:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程/.周月词，郑颖，葛舜卿著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2025 |
| 载体形态项： | 190页:;+26cm |
| 一般附注： | 人力资源社会保障部职业技能鉴定指导教材 |
| 提要文摘： | 本书共七章，内容包括：从业者的职业素养与职业道德、呼叫中心基础知识、服务应答处理、客户分类、服务质量标准、呼叫中心服务员的在职培训、教学回顾与岗位寄语。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 职业技能 鉴定 教材 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 周月词 著 |
| 个人名称等同： | 郑颖 著 |
| 个人名称等同： | 葛舜卿 著 |
| 记录来源： | CN WXLS 20251128 |