书目详细信息
： 市场导向下的顾客关系营销战略
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-109-20724-0:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 市场导向下的顾客关系营销战略/.李双龙著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国农业出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 328页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书从需求视角, 主要研究了消费者需求、需求特征及其与关系的关系, 关系价值以及关系价值的实现, 顾客关系营销的目标以及顾客关系营销战略。关系需求的特点和内容决定和影响着相应的营销手段和策略。关系本身不是目的, 而是获取利益的手段。关系价值和关系质量是顾客关系营销的基础。关系价值和关系质量的提升顾客关系营销的间接目标。顾客满意是顾客关系营销的起点和归宿。顾客满意基础上的顾客忠诚是顾客关系营销的直接目标。顾客关系对企业的价值 (增量价值、交叉价值、推荐价值) 是顾客关系营销的终极目标。顾客关系营销必须以价值营销为核心和基础, 质量营销、定制营销、衍生营销、信任营销都是围绕价值营销进行的。 |
| 题名主题： | 市场营销学 研究 |
| 题名主题： | 市场营销学 |
| 题名主题： | 09 |
| 中图分类： | F713.50 |
| 个人名称等同： | 李双龙 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20160128 |