书目详细信息
： 现代服务品质管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-25077-4:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 现代服务品质管理/.苏宝炜，李薇薇等编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 435页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。 |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 题名主题： | 32 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 苏宝炜 编著 |
| 个人名称等同： | 李薇薇 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20151224 |