书目详细信息
： 服务管理与营销:服务利润逻辑的管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-36091-6:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理与营销/.格罗鲁斯著/.韦福祥, 姚亚男等译 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2019 |
| 载体形态项： | xiii, 330页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪经管权威教材 |
| 提要文摘： | 作为一本经典教材, 本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作, 作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角, 即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业, 以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析, 详尽地阐释了如何管理服务组织, 如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理, 学术研究和企业实践一致证明, 这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。 |
| 并列题名： | Service management and marketing managing the service profit logic eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 服务营销 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 题名主题： | 服务营销 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 格罗鲁斯 著 |
| 个人名称次要： | 韦福祥 译 |
| 个人名称次要： | 姚亚男 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20190618 |