书目详细信息
： 五星级服务:客户忠诚度实操手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5100-6556-9:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 五星级服务/.(美)莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著/.= Leonardo Inghilleri，Micah Solomon/.杨波译 |
| 版本项： | 2版,修订版 |
| 出版发行项： | 北京:,世界图书出版公司北京公司:,2013 |
| 载体形态项： | 152页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。 |
| 并列题名： | Exceptional service, exceptional profit eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 因基莱里 莱昂纳多 著 |
| 个人名称等同： | 所罗门 迈卡 著 |
| 个人名称次要： | 杨波 译 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20160420 |