书目详细信息
： 谷底的阳光:互联网时代顾客体验场景
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-25784-1:CNY50.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 谷底的阳光/.瑞卡城著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 394页:;+23cm |
| 提要文摘： | 随着体验经济的到来, 以及电子商务和社交媒体的流行, 顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化, 传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。本书主人公试图进行改革, 让顾客体验理念和设计深入到企业管理的每个流程和细节, 利用大数据信息挖掘来协助决策制定, 同时进行O2O的全面整合, 希望能提高顾客的忠诚度。但是不管主人公的过去多么风光, 她意识到要让每个人都以顾客为导向是件比登天还难的事, 她面临的考验远比她想像的要难得多。 |
| 题名主题： | 长篇小说 中国 当代 |
| 题名主题： | 长篇小说 |
| 中图分类： | I247.54 |
| 个人名称等同： | 瑞卡城 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20160722 |