书目详细信息
： 酒店实用沟通技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5032-6197-8:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 酒店实用沟通技巧/.刘晓琳编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 163页:;+25cm |
| 一般附注： | 中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目 中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目 |
| 提要文摘： | 本书基于工作过程分析，将沟通事务过程典型化为亲和、知人、表述、促成、异议化解的一般沟通程式，再据能力本位构建沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式、酒店沟通事务综合训练这八个模块。每个模块的内容包括活动与案例、学习目标、理论知识、能力训练、思考与练习、知识拓展，开展体验、单项技能训练、综合能力训练等实训，从而养成客户沟通力。 |
| 题名主题： | 饭店 商业管理 人际关系学 职业大学 教材 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 刘晓琳 编著 |
| 记录来源： | CN 思得乐 20231024 |