书目详细信息
： 银行服务零投诉
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5502-6507-3:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 银行服务零投诉/.陈苏，于栗，蔡玉等著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京联合出版公司:,2015 |
| 载体形态项： | 12,199页:;+照片:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书从投诉的角度讲服务，提供了规范的话术参考、行动菜单，更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性，掌握相关引导策略，真正做到应对从容，提升服务。 |
| 题名主题： | 银行 商业服务 |
| 中图分类： | F830.4 |
| 个人名称等同： | 陈苏 (女) 著 |
| 个人名称等同： | 于栗 (女) 著 |
| 个人名称等同： | 蔡玉 (女) 著 |
| 记录来源： | CN SDL 20160425 |