书目详细信息
： 客户服务管理师,国家职业资格一级
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5167-0359-5:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理师/.孙凤芝，丁文花主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国劳动社会保障出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 130页:;+26cm |
| 一般附注： | 用于国家职业技能鉴定 国家职业资格培训教程——客户服务管理师 |
| 提要文摘： | 本书介绍了一级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户服务的战略环境、客户服务战略管理、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户服务项目管理、客户服务绩效管理、人力资源管理、客户服务创新管理、客户服务持续改进等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 职业教育 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孙凤芝 (女， 主编 |
| 个人名称等同： | 丁文花 (技能鉴定) 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20230517 |