书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-60026-4:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.钱丽萍主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 196页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 市场营销名校名师新形态精品教材 |
| 提要文摘： | 本书以客户关系发展为主线, 采用理解客户关系管理、客户洞察、客户获取、客户反馈、客户关系管理绩效测评的框架, 重点分析三个问题: 谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。根据这一框架, 本书介绍了客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估等八章内容。 |
| 并列题名： | Customer relationship manmnagement eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 题名主题： | 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 钱丽萍 主编 |
| 记录来源： | CN SXSY 20230315 |