书目详细信息
： 呼叫中心绩效管理与数据分析
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-38005-4:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心绩效管理与数据分析/.石云主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 12,162页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高职高专呼叫中心专业规划教材 呼叫中心服务与管理/客户服务管理专业适用/赵溪丛书主编 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 企业绩效 企业管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 石云 主编 |
| 记录来源： | CN 思得乐 20231024 |