书目详细信息
： 客户关系管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-312-04614-8:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 340000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实务/.主编张兵, 余育新/.编写人员张兵 ... [等] |
| 出版发行项： | 合肥:,中国科学技术大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 300页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等学校经管类精品教材 |
| 提要文摘： | 本书详尽、透彻地介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用。基于客户关系管理工作岗位的人才需求来设计教材结构, 旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求, 培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护、善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张兵 主编 |
| 个人名称等同： | 余育新 主编 |
| 个人名称次要： | 武丹 编写 |
| 个人名称次要： | 陈小秀 编写 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20190313 |