书目详细信息
： 值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-74056-8:CNY89.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 值得信赖的顾问/.(美)大卫·梅斯特(David H. Maister)，(美)查理·格林(Charles H. Green)，(美)罗伯特·加弗德(Robert M. Galford)著/.(澳)吴卫军，(英)李东旭译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 39,272页:;+23cm |
| 一般附注： | CMP BOOKS |
| 提要文摘： | 本书运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面，描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤——客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺；着重介绍了如何在数字世界中成为有效的沟通者，进而赢得客户的信任，讲述了大量的故事、经验和实例，帮助读者成为客户心中无可取代的专家。 |
| 并列题名： | Trusted advisor eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 梅斯特 (美) (Maister, David H.) 著 |
| 个人名称等同： | 格林 (美) (Green, Charles H.) 著 |
| 个人名称等同： | 加弗德 (美) (Galford, Robert M.) 著 |
| 个人名称次要： | 吴卫军 (澳) 译 |
| 个人名称次要： | 李东旭 (英) 译 |
| 记录来源： | CN WXLS 20240801 |