书目详细信息
： 电子商务客服与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-04-063988-9:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客服与管理/.李琳娜，王桃主编 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2025 |
| 载体形态项： | 280页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等学历继续教育电子商务专业系列教材/胡坚达总主编 |
| 提要文摘： | 本书立足于满足电子商务领域客户服务相关岗位的人才技能需求，以培养学生利用现代客户服务技术开展客户服务和管理的能力为主线，将客户服务的典型工作任务进行提炼，形成六个学习项目，包括透析客户服务的本质——认识服务的价值、修炼客户服务的内功一一塑造服务的形象、修炼客户服务的外功——夯实服务“硬功夫”、锻造客户服务的武器一运用客户服务工具、提升客户服务的品质一一实现精细化服务、洞察客户服务的新兴趋势一一反思客户服务未来。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 继续教育 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 李琳娜 主编 |
| 个人名称等同： | 王桃 主编 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20250603 |