书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-301-29181-8:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.徐岚编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 335页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 博雅 21世纪经济与管理规划教材·市场营销学系列 |
| 提要文摘： | 本书分总论、服务中的顾客价值管理、服务中的员工-顾客互动管理、服务中的质量管理、服务开发与品牌管理五篇，包括服务营销概述、服务购买的决策模型与影响因素、顾客体验管理、服务过程管理与场景管理等13章内容。 |
| 并列题名： | Service marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 教材 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 徐岚 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20190320 |