书目详细信息
： 好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5217-0227-9:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi ger |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 好服务源自好管理/.魏德纳著/.高怿恺译 |
| 出版发行项： | 北京:,中信出版社:,2019 |
| 载体形态项： | x, 255页:;+图, 肖像:;+23cm |
| 提要文摘： | 很多企业都有很好的服务, 但是服务仅仅好是远远不够的, 员工状态不好, 顾客也会遭殃, 企业对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。服务是一种生活品质, 而服务质量要有明确的标准, 只有企业中的每个人都知道自己的职责所在, 才能产生快乐和动力--这些是通过对任务的充分掌控和客户的积极反馈而实现的。马库斯·魏德纳在本书中展示了, 服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的服务质量管理入门手册, 大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解和更加有趣。 |
| 并列题名： | Gut ist nicht genug ger |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 经验 德国 |
| 中图分类： | F279.516.3 |
| 个人名称等同： | 魏德纳 著 |
| 个人名称次要： | 高怿恺 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20190522 |