书目详细信息
： 客户服务导论与呼叫中心实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-21568-4:CNY:39.8 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪主编 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 452页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 客户世界管理－运营－技能基准系列 |
| 提要文摘： | 本书分为16章，内容包括：客户信息服务人员职业道德和个人发展、客户服务理念、客户服务技巧、客户互动渠道管理、客户沟通与客户服务礼仪、呼叫中心概述、呼叫中心座席员常规操作流程、呼叫中心的人力资源管理等。 |
| 并列题名： | Introduction to customer service and contact center operation eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵溪 主编 |