书目详细信息
： 网店客服:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-50875-1:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服/.刘桓，刘莉萍，赵建伟主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 199页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 职业教育电子商务课赛融通规划教材 |
| 提要文摘： | 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 刘桓 主编 |
| 个人名称等同： | 刘莉萍 主编 |
| 个人名称等同： | 赵建伟 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20230218 |