书目详细信息
： 高尔顾客服务手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5441-1496-1:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 高尔顾客服务手册/.莫利主编/.丁进锋, 孙丽冰, 陈明璐译 |
| 出版发行项： | 沈阳:,沈阳出版社:,2000 |
| 载体形态项： | 615页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书由几个不同主题的章节组成，每一章作者都试图给出实际的事例，而不仅是理论上的空谈。让我们看看服务的关键问题：服务对组织收益性能的贡献；向第三方外购服务以供交付；国际尺度；竞争优势；业务过程设计以及基准程序。 |
| 并列题名： | Gower Handbook of Customer Service eng |
| 题名主题： | 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 莫利 主编 |
| 个人名称次要： | 丁进锋 译 |
| 个人名称次要： | 孙丽冰 译 |
| 个人名称次要： | 陈明璐 译 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA |