书目详细信息
： 网店客服:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-60542-9:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服/.刘桓，刘莉萍，赵建伟主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 220页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”职业教育国家规划教材 电子商务类专业创新型人才培养系列教材 |
| 提要文摘： | 全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC“电子商务综合实训与竞赛系统”网店客户服务实训软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。本书在讲解过程中穿插了相应的案例并对其进行详细地分析，这些案例可以有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 |
| 并列题名： | Electronic commerce eng |
| 题名主题： | 网店 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 刘桓 主编 |
| 个人名称等同： | 刘莉萍 主编 |
| 个人名称等同： | 赵建伟 主编 |
| 记录来源： | CN rentian 20230331 |