书目详细信息
： 呼叫服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-305-14583-4:CNY34.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 320000 |
| 题名责任者项： | 呼叫服务/.主编刘巧曼, 段建/.参编王海英 |
| 出版发行项： | 南京:,南京大学出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 237页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 国家示范性高职建设教材.电子商务专业 |
| 提要文摘： | 本教材结合呼叫服务行业实际情况和服务要求进行编写, 集合呼叫行业运营专家资源, 以呼叫中心运营类复合型人才培养为目标, 在梳理现有知识要点的基础上, 更加注重对学生实际操作能力和服务能力的训练, 更加科学化、系统化地教授呼叫服务实用技能, 让学生在任务引导下, 有目的、有问题、有思考的进行学习。全书共分七大项目, 内容涉及呼叫服务的整个过程, 具体包括: 呼叫服务基础、售后应答服务、电话营销服务、呼叫服务思维、呼叫服务技巧、呼叫服务运营以及呼叫服务职业生涯规划这7个方面, 每个项目以任务加以分析, 每个任务都是在引导情景下展开, 在讲解知识点的同时配以同步任务训练, 讲训结合, 突出能力培养, 特别适合高中职院校的学生学习。 |
| 分集： | 电子商务专业 |
| 题名主题： | 无线电通信 电话业务 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 无线电通信 |
| 题名主题： | 电话业务 |
| 中图分类： | F626.13 |
| 个人名称等同： | 刘巧曼 主编 |
| 个人名称等同： | 段建 主编 |
| 个人名称次要： | 王海英 参编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20160216 |