书目详细信息
： 客户服务培训游戏
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-18640-0:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务培训游戏/.(美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著/.周璟，高采平译 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 280页:;+24cm |
| 丛编项： | 培训师资源库系列丛书 |
| 提要文摘： | 本书包含50个游戏，涵盖了10种不同类型的服务。具体包括：培养一种以客户为中心的态度、客服成功的语言和表达技巧、针对电话沟通的培训游戏、在面对面环境中实现成功沟通、与客户建立和谐的关系等。 |
| 并列题名： | Big book of customer service training games eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 卡劳 (美) (Carlaw, Peggy) 著 |
| 个人名称等同： | 戴明 (美) (Deming, Vasudha Kathleen) 著 |
| 个人名称次要： | 周璟 译 |
| 个人名称次要： | 高采平 译 |
| 记录来源： | CN SDL 20140825 |