书目详细信息
： 新客户忠诚度提升法:conquering the new battleground for customer loyalty
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-26974-5:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 新客户忠诚度提升法/.(美) 马修·狄克逊, 尼克·托曼, 瑞克·德里西著/.Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi/.董幼学译 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2015 |
| 载体形态项： | xv, 224页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实: “讨好客户”是错误的策略, 客户满意度与忠诚度无关, 并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法, 附有可靠的资料数据, 并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格, 让企业可以改善服务、降低成本, 同时提升回购率、消费占有率, 最终俘获客户的心, 赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。 |
| 并列题名： | Effortless experience eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 36 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 狄克逊 著 |
| 个人名称等同： | 托曼 著 |
| 个人名称等同： | 德里西 著 |
| 个人名称次要： | 董幼学 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20160216 |