书目详细信息
： 客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5520-0205-8:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户满意的真相/.(美)科罗思·费耐尔(Claes Fornell)著/.李英，韩依林译 |
| 出版发行项： | 上海:,上海社会科学院出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 184页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 服务质量管理丛书 |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：The satisfied customer: winners and losers in the battle for buyer preference |
| 提要文摘： | 本书内容包括：ACSI和我；拓开视野；关于客户满意度的科学；客户满意何时重要；客户满意和股票回报：显而易见的权力；真相并非看似那样：无意中损坏客户资产等。 |
| 并列题名： | Satisfied customer eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 费耐尔 (美) (Fornell, Claes) 著 |
| 个人名称次要： | 李英 译 |
| 个人名称次要： | 韩依林 译 |
| 记录来源： | CN BOOK 20130327 |