书目详细信息
： 酒店客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5772-1489-4:CNY49.90 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 酒店客户关系管理/.苏炜, 郑晓旭, 王姣蓉主编 |
| 出版发行项： | 武汉:,华中科技大学出版社:,2025 |
| 载体形态项： | 179页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等学校“十四五”规划酒店管理与数字化运营专业新形态教材 |
| 一般附注： | 华中科技大学出版社“十四五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共分为七个项目, 从分析“谁是酒店客户?”这个问题入手, 介绍了酒店客户关系管理的理论基础, 从酒店客户增长管理、酒店智能化客户信息管理、酒店客户满意管理、酒店客户忠诚管理、酒店客户投诉处理和酒店客户服务补救六个方面系统阐述了在酒店行业利用信息化技术来完成酒店客户评估、开发、发展和保持等管理的全过程, 并结合典型案例, 设置任务实施模块, 形成对酒店客户关系管理的实操练习, 旨在让读者掌握酒店客户关系管理的基础理论知识, 并深刻理解实际从业中涉及的相关内容, 从而形成全面认知。 |
| 题名主题： | 饭店 销售管理 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 苏炜 主编 |
| 个人名称等同： | 郑晓旭 主编 |
| 个人名称等同： | 王姣蓉 主编 |
| 记录来源： | CN BWZ 20250612 |