书目详细信息
： 物业管理沟通艺术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-18062-3:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物业管理沟通艺术/.张志国, 郑实著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 400页:;+图:;+22cm |
| 丛编项： | 物业管理职业经理人素质教育丛书 |
| 提要文摘： | 本书详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。全书分３个部分。第１部分（第１～２章）概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象的５大类别和各自特点。第２部分（第３～６章）对外沟通，详细阐述了物业管理与发展商、业主委员会、业主群体。第３部分（第７～８章）物业管理队伍的内部建设，包括基层服务人员（接待员、保安员、维修工人、保洁员）的个人素质和沟通技巧，以及如何控制物业管理中５个重大而关键的沟通环节。 |
| 题名主题： | 物业管理 人间交往 |
| 中图分类： | F293.33 |
| 个人名称等同： | 张志国 著 |
| 个人名称等同： | 郑实 著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA |