书目详细信息
： 通过优质服务引领市场:管理高品质服务的世界一流方法
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5218-6424-3:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 通过优质服务引领市场/.古泰尔编著/.曹俐莉，郑娟尔，周幸窈译 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 184页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书介绍了优质服务的相关背景和起源, 探讨了发展优质服务的必要性, 对国际标准ISO23592: 2021《优质服务原则与模型》进行了详细介绍。通过案例的形式, 详细阐述了优质服务的具体做法和国际经验, 包括如何确定优质服务的愿景、使命和战略, 如何建立有效的文化、促进员工参与等。以德国赫利俄斯医院、德国电信、Brenntag公司等公司为例, 详细阐述了如何挖掘客户需求、加强服务创新管理、监控优质服务活动。 |
| 题名主题： | 服务业 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 古泰尔 编著 |
| 个人名称次要： | 曹俐莉 译 |
| 个人名称次要： | 郑娟尔 译 |
| 个人名称次要： | 周幸窈 译 |
| 记录来源： | CN BWZ 20250612 |