书目详细信息
： 顾客抱怨管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-303-24055-5:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客抱怨管理/.周健华主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京师范大学出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 232页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 普通高等教育“十三五”规划教材.工商管理系列 |
| 提要文摘： | 顾客抱怨是企业的伴生体, 不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业, 只要有企业存在, 就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程, 通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容, 从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力, 预防顾客投诉与抱怨的发生, 积极转变心态为顾客服务, 同时传授处理技巧, 强化自我情绪化管理的能力, 最终提升企业的客户满意度。 |
| 分集： | 工商管理系列 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 周健华 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20181117 |