书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-11138-4:CNY:28 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.余力,吴丽花主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 287页:;+23cm |
| 一般附注： | 高等院校电子商务专业系列教材/方美琪主编 |
| 提要文摘： | 本书从CRM基础理论、CRM方法技术和CRM应用实践三个方面对客户关系管理作了剖析。讲述了CRM的起源与发展、CRM基本概念、CRM理论基础等理论；介绍了CRM应用整合、CRM数据管理、CRM客户智能等CRM的关键技术方法。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 管理信息系统 高等学校 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 管理信息系统 |
| 中图分类： | F274-39 |
| 个人名称等同： | 余力 主编 |
| 个人名称等同： | 吴丽花 主编 |