书目详细信息
： 绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5086-8935-7:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 绝佳体验/.(美) 布鲁斯·莱夫勒, 布赖恩·T. 丘奇著/.Bruce Loeffler, Brian T. Church/.高尚平译 |
| 出版发行项： | 北京:,中信出版集团:,2018 |
| 载体形态项： | 312页:;+图:;+22cm |
| 提要文摘： | 本书结合了两位作者在迪士尼乐园的背景和在提供服务培训方面的经历, 总结出I.C.A.R.E.(Impression, Connection, Attitude, Response, Exceptionals) 服务模式, 并提出了“体验系数”(Experience Quotient) 概念。 |
| 并列题名： | Experience eng |
| 中图分类： | F279.712.3 |
| 个人名称等同： | 莱夫勒 著 |
| 个人名称等同： | 丘奇 著 |
| 个人名称次要： | 高尚平 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20190829 |