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： 忠诚效应:如何建立客户综合衡量与管理体系
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-313-02832-6:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 忠诚效应/.迈克尔·D·约翰逊, 安德斯·古斯塔夫森著/.Michael D. Johnson, Arders Gustafsson/.施重凌, 薛玉祥译 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2002 |
| 载体形态项： | 167页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 中欧-密歇根创新管理译丛 |
| 提要文摘： | 本书将帮助管理人员综合考虑各项具体明确的评估，以提高产品质量和客户忠诚度。 |
| 并列题名： | Improving customer satisfaction,loyalty,and profit eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 约翰逊, M. D. 著 |
| 个人名称等同： | 古斯塔夫森, A. 著 |
| 个人名称次要： | 施重凌 译 |
| 个人名称次要： | 薛玉祥 译 |
| 记录来源： | CN SWUFE 20110412 |