书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-30466-3:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.王国玲，王辉，许艳华主编 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 210页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 新编21世纪高等职业教育精品教材 经贸类通用系列 普通高等职业教育“十三五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王国玲 主编 |
| 个人名称等同： | 王辉 主编 |
| 个人名称等同： | 许艳华 主编 |
| 记录来源： | CN 思得乐 20231024 |