书目详细信息
： 服务品质管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-2951-2:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务品质管理/.陈思伦著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 234页:;+照片:;+26cm |
| 一般附注： | 现代工商管理经典教材 |
| 提要文摘： | 本书带领阅读者一窥中国台湾内外服务品质管理的发展方向、相关理论、研究结果和落实服务品质的方法及技术。分九章，内容包括：服务特性、模式与产品；品质和服务品质；服务管理与服务品质管理；政府、机构与服务员工对服务品质的责任；服务品质的度量方法、模式及量表；服务品质缺口与服务失误；满意度的理论及模式；服务补救、服务品质机能展开 |
| 并列题名： | Service quality management eng |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 教材 |
| 题名主题： | 36 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 陈思伦 著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20160111 |