书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-13458-3:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.(美)瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳著/.张金成, 白长虹译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 451页:;+图:;+28cm |
| 丛编项： | 营销教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书最大的特点是结构新颖、系统、科学。全书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。服务质量差距模型使本书成为不同一般服务营销教材的创新之作，被众多欧美商学院选做权威教材和参考书。 |
| 并列题名： | Services marketing Integrating customer focus across the firm eng |
| 题名主题： | 商业服务 市场营销学 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 瓦拉瑞尔·A 著 |
| 个人名称等同： | 比特纳 玛丽·乔 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 白长虹 译 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA |