书目详细信息
： 客户服务部精细化管理手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-48752-0:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务部精细化管理手册/.刘少丹编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 11, 263页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式, 构建了一套实用、高效的客户服务部管理流程体系。书中涵盖客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面的内容, 对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 手册 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 刘少丹 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20200923 |