书目详细信息
： 银行服务品质管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5164-0492-8:CNY56.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 银行服务品质管理/.《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 210页:;+24cm |
| 丛编项： | 基层银行·金融机构业务成长必修丛书 |
| 提要文摘： | 本书分为十章，内容包括：提高服务质量：历史性的课题、什么是服务质量：五项构成要素、什么妨碍了服务质量、从其他行业所得的经验教训、领导者：服务质量改革的主动力、设定服务质量日程表、为改善服务质量集结资源、培养员工的服务能力、驱动高品质服务等。 |
| 题名主题： | 银行 商业服务 质量管理 |
| 中图分类： | F830.4 |
| 团体名称等同： | 《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组 |
| 记录来源： | CN SDL 20140825 |